老總的形象就是品牌

如果你是一個公司的老總，你的外表就是公司最好不過的說明書了。“企業(yè)文化就是老總的文化!”如果你看起來不像一個企業(yè)老總，就不要困惑你的公司為什么不能夠出類拔萃，就不要責(zé)備顧客不信任你們的產(chǎn)品，你的外表在告訴別人:“我的公司不尋求卓越，我不追求品位，就像我們不在乎自己的形象一樣。”

請不要忘記，你的職員的形象也是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會在發(fā)展任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象，就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價?！痹愀獾穆殕T形象嚴(yán)重地損害、破壞公司的形象。

根據(jù)調(diào)查，能展示出良好形象的企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)要高于同行平均值的9%。自2000年以來，全國對服務(wù)的投訴增400%，但96%的情況下，人們并不向公司投訴，而是轉(zhuǎn)向其他公司。大部分情況下，由于職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業(yè)化行為和可信度，客戶轉(zhuǎn)向了其他公司。

這些都在告訴我們:如果總裁和員工能夠有杰出的形象，客戶情愿為這些優(yōu)秀的職員形象而付出更高的價格!如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能夠提高自己及其職員的外表形象和職業(yè)素質(zhì)，就不能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的文化，職員就不會提高自身的職業(yè)化的形象，也不會把企業(yè)尋求卓越的精神傳遞給客戶，因為，職員不理解客戶是如何敏銳地通過觀察企業(yè)職員的外表來捕捉、判斷企業(yè)的文化和可信度的信息。

在西方，很多具有國際名望的公司早就不再用廣告中的美女和俊男來表現(xiàn)公司的形象，尋求公眾的信任，公司理解到，個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象。許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質(zhì)，因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表，而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一個印象，這種印象反映了公司的信譽，產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，公司管理者的素質(zhì)、層次等，通過對公司職員形象的判斷，客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽，職員的形象直接影響著公司的信譽。

員工的素  眼看的

如果公司管理者希望銷售人員業(yè)績提高，就要懂得如何讓他們的穿著和行為更代表公司的產(chǎn)品質(zhì)量。建立一個品牌非常地艱難，它也許需要幾代人的艱苦努力和成千上萬人的集體智慧。每年，世界跨國公司都要花億萬資金維護自己的品牌形象，通過廣告、公關(guān)、社會福利活動等。公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，而公司的形象是通過企業(yè)的管理者、職員、銷售、客戶服務(wù)等等直接地反映出來。

許多跨國公司不惜重金為自己的員工進行形象培訓(xùn)和設(shè)計，以提高職員個人素質(zhì)。因為員工的素質(zhì)代表了產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。據(jù)紐約州立大學(xué)對《財富》前1000公司的執(zhí)行總裁調(diào)查，總裁們普遍認為如果公司職員能展示給客戶一個良好的形象，公司可以從中受益。員工的形象等于公司的形象，公司的形象直接影響著公司的利潤，因此保持優(yōu)秀的公司形象是管理者努力取得的目標(biāo)之一。

管理學(xué)家懷利在《公司形象》一書中指出:“如果通過外表、行為和客戶的關(guān)系，公司的職員能傳達公司的價值，這個公司就是成功的企業(yè)?！倍芏喙緟s依然不明白這一點。他們把大量的投資放在對產(chǎn)品的宣傳、廣告，以及對產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精中，但是，他們依然不能成功地在同行中成為卓越者。正如一個英國總裁所描述的那樣:“一個價值兒千萬英鎊的名牌能被幾個在見客戶時穿著隨便、挺不起身板的、叼著煙卷在門口踱步的小子貶值!”那些漫不經(jīng)心的雇員，那些破壞職業(yè)化的小節(jié)和習(xí)慣，會斷

送公司經(jīng)過多年努力建立的品牌形象。

世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不重視企業(yè)員工的素質(zhì)和形象。杰克·韋爾奇和任何在位的CEO一樣，他嚴(yán)格地要“清除園中雜草”，那些“雜草”卻是以其形象來判斷的。他還定期察看職員的照片，那些“肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉著腦袋的樣子，我就毫不猶豫地把他指出來，說:這家伙看起來半死不活的!他能干好什么?為什么不把他調(diào)走?”他還以應(yīng)聘者的外表來決定是否錄用他們，“在市場營銷方面，我會聘用那些外表英俊談吐流暢的應(yīng)聘者”。

形象還產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。世界上成功的巨人們無一不在乎自己的形象。但是許多普通的領(lǐng)導(dǎo)者并不知道，他們不能卓越是由于他們不具有形象的魅力。一個成功的政治家、企業(yè)領(lǐng)袖靠的不僅僅是自己杰出的才華，他們?nèi)缤粋€優(yōu)秀的演員，靠的不僅僅是自己能帶給追隨者的信念和對未來的承諾，更重要的是他們非常懂得形象的魅力并能夠運用這種魅力，把這些承諾的價值具體表現(xiàn)出來，把屬于集體智慧結(jié)晶的思想生動地表達出來，讓追隨者把他的形象與他們追求的未來結(jié)合一體。他們個性化的外表及人格化的魅力也是他們能夠呼喚、吸引著千千萬萬的追隨者的重要原因。形象能夠產(chǎn)生魅力，運用形象的魅力是杰出領(lǐng)袖的智慧之一。